Не удовлетворение в качестве работы сотрудников

В очередной раз обращаясь к компании Глория Джинс, а именно в адрес бухгалтерии, по каким таким причинам столь длительное время не возможно получить заранее заказанные справки. Кто отвечает за работу сотрудников, когда они игнорируют данные просьбы бывших сотрудников на заказ определённых справок с места работы?