Отношение к клиенту

Приехал специально сдать анализ с ребёнком. Отношение регистратора настолько наплевательское и хамское, что создаётся впечатление будто я вломился к ней домой, а не в клинику пришёл. Медик принимавший анализ взяла иголку как на взрослого, как результат - синяк на весь сгиб локтя. Ну и результат обещанный переслать по эл. почте, я получил только после долгих дебатов по телефону на пятый день (притом, что меня уверяли, что он будет готов на 3-й). А на мои претензии мне ответили просто: "У нас очень много клиентов".