Не возвращают денежные средства

Хотели поставить у этой компании окна в рассрочку, заплатили первоначальный взнос, 5000 т. рублей. После оплаты на следующий день перезвонили и сказали, что в рассрочке отказано. Чтоб вернуть 5000, нужно ехать в офис и написать заявление, что мы и сделали 14.10.2017. Менеджер (Липатова Д. В.) сказала, что 17 числа деньги должны поступить на счет. По сей день денежные средства не поступали. Каждый день звоню в офис и слышу одно и тоже, что к вечеру деньги должны придти. В чем проблема задержки, не объясняют, а кормят только завтраками. Думаю стоит обратиться в органы, может я не одна такая, договор 179939.