Наглость регистратуры

Для начала хочу сказать, что в целом данной поликлиникой я довольна, работой самого медицинского персонала - тоже. Но.. 30 октября 2015 года я позвонила в регистратуру для вызова врача на дом. Звонок мой был принят в 13.55 (прием вызовов до 14.00, дозванивалась - долго, как всегда). На трубке молодой голос мне ответил: "Ждите." ( ни слов "здравствуйте", ни о том, что это поликлиника). Через 5 (пять!) минут ожидания, звучный молодой голос бодро отрапортовал, что уже 14.03 (почему-то, а не 14.00) и вызов принят быть не может. Если бы я позвонила после 14.00 - вопросов бы не было. Была же в этой поликлинике до 2015 года хорошая регистратура - вежливая, опытная, понимающая. Что случилось? Зачем берут на работу в такое учреждение грубых, бесчувственных людей? Данный отзыв относится ТОЛЬКО к работе регистратуры, не затрагивает участковых врачей, врачей-специалистов и медицинских сестер.