На приеме документов

Мы пришли по наследственному вопросу, просидели в очереди три часа, когда мы вошли в кабинет, то нам с презрением ответили, что у них не работает программа, а на вопрос "почему вы не повесили объявление, в котором должно было быть сказано, чтобы люди, которые пришли по данному вопросу не тратили свое время зря?", нас просто попросили удалиться и не поднимать шум. Ни извинений, ни уважительного тона! Такое ощущение, что они мне собираются платить деньги, а не я им!