Ошибка оператора связи

Добрый день. К сожалению сообщить фамилию не могу. Ребёнка записали на приём. На приём с ребёнком пришла бабушка, до этого момента бабушка посещала "Клинику" совместно с внуком. Потребовали доверенность от мамы или саму маму. Когда принимали заявку на запись, если есть такая ситуация, я считаю необходимым уточнять, кто придет на приём с ребёнком. Необходимо сообщать полную информацию, в случае если человек не был на приеме. В результате из-за неточности или безумной загруженности сотрудников центра, мама вынуждена была бросить свою работу прийти на прием. Недовольна работой сотрудников на телефоне.