Очень плохое отношение к клиентам

Заказала в магазине офисное кресло, сделала предоплату по безналу. Должны были привезти бесплатно, в договоренное время мы принять не могли, о чем позвонили и предупредили. В итоге мне заявили, что тогда доставка к нам будет платная или самовывоз. Требую вернуть деньги! Компании, ориентированные на клиентов, пожалуйста, запомните, что ВЫ ДОЛЖНЫ ПОДСТРАИВАТЬСЯ ПОД КЛИЕНТОВ, А НЕ ОНИ ПОД ВАС!