Не могу получить без паспорта посылку

Наумова, работник почты России Воскресенского р-на по ул. Комсомольской, д. 12, отказалась выдать бандероль с наложным платежом, мотивируя, что нужно удостоверение личности. Заказ сделан по электронной почте, в электронной почте не рекомендуется оставлять свои фамилии, т. к. данные могут просматриваться. А сотрудник по словам Наумовой необ. указ. свои данные. Примите необходимые действия. Наумова мнительная, я считаю и другие могут пострадать из-за мнительности Наумовой.