Всем доброго времени суток!
24 сентября 2017 г. заказала кухню. Были озвучены сроки до 21 дня изготовление. 7 октября 2017 г. по запросу на почту dsp.antares@mail.ru было отправлен запрос о статусе заказа, на что в тот же день получила ответ "Статус вашего заказа выписан в ближайшие дни свяжется отдел доставки". От этой даты 7.10.2017 каждую неделю получаю ответ о том, что скоро свяжется отдел доставки, но заказ так и не привезли. Сотрудники все время просят звонить после 18:00, а когда звоню в это время оказывается что нет сотрудника, который смог бы точно сказать, чего не хватает в заказе и могут ли привезти хотя бы основную часть. 19.10.2017 разговаривая с Дарьей, она убедила что точно "100% все привезут" и с ней оформили предварительную дату доставки на 28.10.2017 и сборку на 29.10.2017. Соответственно 28.10 никто ничего не привез, 29.10 позвонил сборщик - хотел приехать собирать, но нечего. После звонка 27.10.2017 мне обещали перезвонить 30.10.2017 и сказать чего же все таки не хватает в заказе, звонка не дождалась. 30.10.2017 вечером решила позвонить отказаться от заказа, на что получила угрозу о том что отказываясь, попаду в "черный список" заказчиков и уже не смогу нигде ничего заказать, т. к. компания Антарес работает со всеми фабриками г. Москвы, Московской области и ближайших городов, а все заказы мебели проходят через компанию Антарес (разговаривала с Еленой и Олесей).
Так как это - нарушая сроки выполнения и доставки еще и вносят в "черный список" при отказе от заказа?
Почему, если заказ "выписан", его не могут доставить 3 недели (еще раз, первое сообщение о том что заказ "выписан" получила 7.10.2017)?
Сотрудники не могут посмотреть наличие всех модулей в заказе и просят позвонить тогда, когда уже нет того сотрудника, который мог бы посмотреть.
Печально, что компания с таким стажем - 10 лет работы так и не построила внутреннюю работу отделов, раз выписывает на доставку не собранный заказ. Более того, не смогла выстроить работу с надежными партнерами (фабриками), месяц не могут изготовить несколько кухонных модулей.
Вывод. Обходить стороной эту компанию. Может со временем научатся работать.
