Надо вызывать терапевта

Добрый день! Ответьте, пожалуйста, женщина инвалид, у нее диабет, каждый месяц ей нужно приходить к Вам в поликлинику за инсулином, так как, она не выходит из квартиры, за лекарством прихожу я (дочь). Сегодня так получилось, прошел мой сын и ему сказали, раз она сама не может приходить, то надо вызывать терапевта. Возможно, ребенок не так понял. Но вопрос у меня вот такой: что нужно сделать? Может, написать заявление, чтобы лекарства приносила терапевт или эндокринолог, потому, что вроде я хотела как лучше, я понимаю, что у терапевта свои проблемы и сама приходила, но отношение эндокринолога меня не устраивает (все понятно, что она одна работает, но это, как Вы понимаете, не совсем моя проблема). И если записываешься на определенное время, то НИКОГДА во время не проходишь к врачу, 1, 2 часа обязательно сидишь.