Врач-оториноларинголог назначила инвалиду 1 группы повторный прием с использованием системы ЕМИАС на субботу в 11:30. Пациентку привезли на прием в 11:33 (во время, у кабинета иных пациентов не было), а далее "началось":
Заглянули в кабинет, а сестра врача говорит:
"Что Вы пришли?"; "Вашей карты нет"; "В субботу карты не приносят, идете в регистратуру".
В регистратуре сотрудники на запрос карты отвечают: "На руки карту не даем." "Врачи запрещают, идите обратно".
Пациент: "Спустилась по рекомендации сестры". Регистратура делает звонок в кабинет врача, далее начинают искать карту. В итоге не находят и перенабирают в кабинет врача.
Получаю ответ: "Карта в кабинете". Имоции переполняют.
Поднимаюсь в кабинет, врач на месте. Сестра уже в более мякой форме: "Карты нет."Ищите, где были в последний раз".
Пациент: "Были у врача-оториноларинголога, т. е. у Вас". Градус разговора усиливается с обеих сторон. Сестра: "Возможно, она на проверке". "Прием проведем по полису".
Почему карта к приему не подготовлена (пациентов в субботу поликлинике нет и можно было подобрать карту). Почему регистратура не фиксирет передвижении карты? Ответа не последовало.
Нигде нет информации о том, что карту пациент в суббуту берет в регистратре самостоятельно.
А в итоге настроение в субботу испорчено, осмотр проведен посредственно, более 15 мин. истрачено на поиск карты, ни о каком гуманитарном отношении к инвалиду 1 группы и речи быть не может. Поликлиника 30 требует нового Руководства, сотрудников, т. к. постоянно нарушаюется право любого гражданина на качественную бесплатную медицинскую помощь.
