Заказали шкаф в компании Роникон 22.04.17 по адресу: Кронштадтский б-р. Заказ принимала менеджер Александра, очень милая и приятная женщина. На все вопросы отвечала. Так как главным, при покупке шкафа для меня был цвет фасада (стекл.) (обязательно белоснежный) спрашивала об этом неоднократно. На, что Александра говорила, что у них пополнение цветов, и именно то, что я хочу, имеется. Образцов лично менеджер нам не демонстрировала. Единственный раз, когда я уже в сотый раз для уверенности спросила, точно ли будет белоснежный или все же будет голубой оттенок. Она меня отправила посмотреть образец. Который находился в шкафу, третьим уровнем (и понять какой там цвет тяжело). Заказываем в Рониконе шкаф не первый раз. В прошлый раз проблем никаких не возникло. Поэтому сомнений не было. Привезли нам шкаф 06.05.17. При осмотре я сразу же сообщила менеджеру, что цвет фасада меня не устраивает. Так как имеет голубой оттенок, которого я не хотела, о чем неоднократно предупреждала Александру. Показывала фото. В ответ она мне сообщила, что стекла мне заменят. Александра в тот же день от моего имени отправила письмо с просьбой о замене стекол (это она мне так сказала. На самом деле неизвестно, что написала. Так как после этого мне предложили доплатить 11000 руб. за покупку другого фасада (замену стекл.) с доплатой за доставку и подъем. Не поняв действий Роникона и гарантийного отдела. Написала письмо 10.05.17 на mail: Info@ronikon.ru. С просьбой разобраться.
В итоге на следующий день мне предложили купить стекла со скидкой за 7500 руб. То есть Роникон хочет на своей ошибке заработать? Передо мной никто не извинился, не ответил на письмо. Я сама ежедневно звоню в гарантийный отдел и спрашиваю, как будем решать данную проблему. На, что менеджер гарантийного отдела Татьяна меня просит подождать, когда генеральный директор рассмотрит нашу проблему. Это она мне говорит уже две недели. А то, что мы терпим неудобства, живем на коробках с вещами в пакетах. Не можем прибраться нормально, так как, чтобы это сделать, нужно все передвигать никого не волнует. Отношение к покупателям я хочу сказать просто отвратительное. Раз директор в столь раскрученной компании рассматривает претензии и жалобы раз в две недели. Шкаф серийного производства, не подгонялся для нас по размерам и не менялся! Сборку производили три недели. Трижды к нам приходил сборщик. Постоянно обнаруживались дефекты. Потратили кучу времени и денег на шкаф, который совершенно не устраивает. Если хотите хороший шкаф и человеческое отношение, то Вам точно не в компанию Роникон. Менеджеры гарантийного отдела не на один вопрос не могут ответить, а если, что просто бросают трубку. Письменных ответов попросту не дают, ссылаясь на юридический отдел. В общем, не компания, а шарашкина контора.
