- Вы не получите никакой информации о вашем заказе после внесения предоплаты.
- Вы не сможете дозвониться ни по одному телефону (просто не берут трубку), кроме как до магазина, принявшего заказ.
- В магазине Вам не ответят ни на один вопрос, так как они звонят по тем же телефонам, где не берут трубку.
- Вы не получите заказ в оговоренные сроки.
- Вы не получите комплект заказка (мебель, фурнитура, доп. оборудование) в первый приезд. Вам без вариантов недопоставят (забудут, не будет, потеряют и пр.) часть поставки.
- Вы никогда не свяжетесь руководством компании, если не доедете ножками до Щелково.
Мой опыт (договора №016391805020710К от 20.05.2018 г., №016391805020710Т от 20.05.2018 г.):
1. Просрочка по заказанной кухне - 2 месяца с учетом постоянного прессинга продавцов (по личному мобильному телефону) и гарантийного отдела (письменными претензиями).
Без прессинга планируемая просрочка составляла больше 3 месяцев.
Планируемый срок поставки - 25 рабочих дней.
2. Продавцы не обладают никакой связью с производством. Их цель - только принять деньги. После этого они Вам ничем не помогут.
3. Связь с фактическим поставщиком отсутствует. Будьте готовы, что Вы не сможете дозвониться до Роникон (именно до поставщика) ни по одному телефону. Они просто не берут трубки.
Связь односторонняя - когда Вам звонит "робот" сказать, что дата доставки - через 3 недели. Потом еще через 3. А в день поставки, что приедет только половина, а остальное - через месяц. Никаких деталей Вы не получите.
4. Опытным путем выяснено, что способ взаимодействия с этой компанией исключительно претензионно-ультимативный со ссылкой на законодательство РФ:
- пишется письменная претензия с требованиями (поставить, информировать, перезвонить и пр. с указанием на пункты законов, почему они обязаны это сделать)
- указывается срок исполнения требований
- приводится ответственность в соответствии с законодательством (неустойка, пени, штраф, расторжение договора и пр.)
- дальше ждём звонка или письма.
В зависимости от ответа действуем дальше.
Итог по заказанной кухне:
- 4 месяца от заказа до установки;
- испорченные нервы;
- примерно 500 безуспешных попыток связаться по телефону с поставщиком;
- 4 письменные претензии;
- 3 допоставки комплектации;
- 3 пересборки кухни (основная, досборка, замена испорченных при сборке деталей)
- 1 расторгнутый договор за неисполнение сроков (возврат средств занял примерно 20 дней с ультиматумом подачи судебного иска)
- по второму договору неустойка, выплаченная с задержкой в 20 дней от срока в законодательстве после ультиматума подачи судебного иска.
