Не хотят услышать проблему и помочь ее решить

Невозможно дозвониться до контактного центра, а если дозвонился, то слушаешь музыку в течение 30 минут. Проблема, что оплатила показания счетчика 1640 (забыв приписать 0, то есть 16400/ сотрудник мосэнерго проверил и поставил 16231, то есть по факту я переплатила. В истории личного кабинета видно, что раньше я передавала по 5 цифр, потом ошибочно стала передавать 4 цифры. Сотрудники контактного центра, на просьбу помочь разобраться, отвечают, рекомендуем оплатить 1000 рублей, а потом передавайте по 5 цифр. Неужели нельзя услышать клиента и помочь разобраться? Если б попросили мылоимущие помочь, помогла бы, а за, что переплачивать Мосэнерго, у которых постоянно идет сбой подачи электроэнергии из-за изношенности оборудования?