Халатное отношение к клиентам

Заказала и оплатила доставку дивана. Время доставки с 18 до 1. Несколько раз уточнила у менеджера, позвонит ли водитель за час до доставки. На что получила утвердительный ответ. В итоге, в 21.30 позвонил водитель, что он уже приехал и ждет меня. Я сказала, что буду через час, как и договаривались с менеджером компании. На что водитель ответил, что не собирается меня ждать и отвозит товар обратно в "Икею". Я предложила ему выгрузить диван. Он сказал, что ему плевать на мой диван, он может его вообще выбросить. Главное, чтобы я поставила подпись. В итоге увез товар обратно. А на звонки один ответ, оплачивайте повторно доставку, приехав лично. Ни онлайн, ни по факту оплатить нельзя. Репутация "Икеи" очень сильно страдает из-за такого сервиса доставки.