Помогите разобраться

Здравствуйте! Помогите найти груз! Ваши телефоны в общем не отвечают! N пдл-03104 от 11.06.2014 г. Находится якобы на складе в Шушарах. Мы вчера там просидели весь день, посылку так и не нашли! По предоставленным данным в общей базе 17.06.2014 г. СПб-Шушары Выдача Получил Козенков Виктор Михайлович 1 мест. Мы вместе с ним там находились и ничего нам не выдали. Говорят, что в базе так забилось, что, когда кассир получает деньги за доставку, отправляет документы на склад и сразу забивают, что груз получен. Старший смены на складе написал на накладной "груз не найден". У нас на руках квитанция об оплате за доставку и эта накладная. Что делать? Писать претензию?