Потеряли груз, деньги не вернули, плохое отношение к клиентам

"Автотрейдинг" Астрахань. В ноябре вышел груз из Москвы и канул в лету, ждали месяц, сказали уже не найдется, мы перезаказали и отдали груз заказчику. В "Автотрейдинг" написали претензию на возврат денег. На претензию дали сначала отказ, потом вначале марта, после еще одной претензии, дали ответ на возврат денег. Но денег до сих пор не вернули. Уже апрель, руководитель в Астрахани умыл руки и сказал мы закрываемся, требуйте деньги с Челябинска. Ни один оператор ни в Москве, ни в Челябинске не отвечает, только автоответчики.