Проблема с доставеой

Заказала на сайте кровать с матрасом 140*200 после 20 ч. На следующий день позвонили и сказали, что доставят в этот же день (17.12.2016) до 19 ч. водитель позвонит заранее. Время 20:00 ч звоню сама на номер, с которого мне обозначили время доставки - наверное, менеджера (не назвал имени и должности). Ответили, что доставка работает до 23 ч, ждите, заказ привезут. В 22:30 звонит уже водитель, ссылаясь на то, что много заказов и он будет после 00:00 ночи, просит дождаться. Загруженность дорог 2 балла, суббота. Через час после звонка сама перезвонила водителю - он еще даже не двигался в мою сторону. Заказ переношу на 18.12, прошу доставить заказ до обеда. Водителя предупредила, что переношу доставку. До менеджера уже не дозвониться.