29 мая 2016 года я внесла залог за автомобиль NISSAN TIIDA у дилера "У-сервис +" по адресу: Башиловская, д. 2. Данный автомобиль до момента продажи находился у дилера на тест-драйве и физически был на другом складе. В этот же день по правилам дилера я оплатила диагностику своего а/м в размере 3450 р., т. к. дилеру необходимо было убедиться в его исправности для приема по программе трейд-ин.
31 мая 2016 года перед заключением договора купли-продажи, при осмотре продажи были обнаружены дефекты по кузову:
- отходит левая сторона заднего бампера,
- царапина на правом заднем крыле.
При внесении залога о том, что кузов автомобиля может иметь подобные повреждения меня не предупредили. В день заключения договора о том, что машина уже поступила с повреждениями меня не предупредили. В общении со мной сотрудники салона объясняли мне ситуацию такими фразами, как "На скорость это не влияет", "Все равно поцарапаете", объясняя данные повреждения "Особенностью сборки" и я нахожусь не в салоне PORSHE, ситуация стандартная, т. к. уровень салона иной.
Я была вынуждена отказаться от сделки и забрать залог.
Так же я написала заявление на возврат денежных средств, потраченных на диагностику, т. к. сделка не состоялась не по моей вине: дилер предоставил автомобиль с повреждениями, о наличии которых заранее меня не предупреждали. Сотрудники салона отказывались его принимать, со словами: "на сайте есть адрес, туда и пишите". После длительной дискуссии мое заявление было принято.
Считаю, что я, как клиент, выполнила со своей стороны все требования:
- внесла залог за новый а/м,
- предоставила свой а/м на диагностику,
- оплатили диагностику,
и моя просьба вернуть средства в размере 3450 р. обоснована.
Дилер со своей стороны:
- не предупредил о возможных недостатках товара,
- не предупредил о недостатках товара когда это стало ему известно,
- взял с меня залог за а/м (вернули),
- взял с меня за диагностику (в возврате средств мне было отказано).
На тест-драйв нас пригласили пообещав Nissan Tiida в кузове 2015, в результате мы ездили на другой модели, т. к. данной не было в наличии.
До встречи с менеджером на сделке мы просили уточнить о дополнительной гарантии по программе "Лояльности" - будет ли она распространяться на данный автомобиль. Нам пообещали стандартную гарантию, дополнительная была под вопросом. Только на сделке выяснилось, что на автомобиль после тест-драйва гарантия меньше, чем на новый и менеджер узнал об этом случайно в момент подписания с нами договора, что даже основная гарантия будет меньше на 1 год. Соответственно мы узнали об этом в тогда же.
За две недели до данного инцидента я проходила у данного дилера ТО 75000 км.
По его результатам были даны рекомендации по устранению недостатков, в том числе антибактериальная обработка салона. Но при этом дилер на диагностике, оплаченной мной, не увидел неработающий кондиционер. На мою претензию о качестве проведенного ТО мне сообщили, что если кондиционер дует, то по мнению специалистов он работает, даже если воздух не холодный. И выдвинули мне обвинение, что спустя 2 недели после ТО я сама его сломала и на самом деле он работал.
С таким отношением в обслуживании клиентов я встречаюсь впервые: официальный дилер обслуживает на уровне ремонтных мастерских в гаражах.
На данный момент являюсь счастливым обладателем Audi.
Бывший клиент NISSAN.
