Халатное отношение к пациентам

Моей маме назначили курс внутривенного лазера. Вчера (21.04.2018) она была на очередной процедуре. Сегодня звонит и рассказывает, что медсестра, которая выполняла процедуру, передержала ей лазер на полчаса. После процедуры она очень плохо себя чувствует. Оказывается, медсестра по телефону разговаривала. Прибежала и говорит: "Ну, вы же не скандальная!" Это вообще как называется???? Это что за доктор Менгеле??? Что за пытки над пациентами???