Был записан на приём

Был записан на приём к Герцену 27.01.16 в 11:00. В регистратуре на первом этаже не знали, где находится кабинет врача. На втором этаже в регистратуре так же не знали, где находится кабинет, лишь этаж. Сказали, что позвонят и придет некто кто отведет к врачу. Через 20 минут никого не было. После повторного "напоминания" и ещё через 5-10 минут пришел некто, кто отвел не к врачу, а в палату, где ждали другие пациенты. Попросили подождать. Там прошло ещё минут 25. Когда в итоге на часах было за 12 пришлось идти на запись к другому врачу. Что это за беспредел? Какой смысл делать запись на 11, если даже в 12 нельзя попасть к врачу? Бардак и безответственность, в результате которого вместо помощи врача было потеряно полдня.