Нет ответа на запрос

Добрый день!Ситуация следующая: мы с ребёнком прописаны на ул. Маршала Кожедуба, 14, но проживаем на ул. Мусы Джалиля, соответственно, обслуживаемся в другой поликлинике (поликлиника 12, филиал 2). От этой поликлиники хотела ходить на молочную кухню. Мне сказали, что нужна справка о том, что от вашей поликлиники на молочную кухню мы не ходим. В регистратуре мне дали электронный адрес. Мол, теперь всё в электронном виде, пусть та поликлиника делает нам запрос. Та поликлиника запрос сделала, и ответа нет. Запросили ещё раз - опять тишина.2 недели ждём. С молочкой на декабрь мы пролетели. Звонила опять в регистратуру, там говорят, что ничем помочь не могут. Как быть?