Окажите содействие в урегулировании ситуации

День добрый! Не знаю, по адресу ли я обращаюсь. Относительно компании QIWI- сервис для оплаты услуг. Местонахождение: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, 9 подъезд, 5 секция, 7 этаж. Телефон: +7(495)783-59-59, +7(800)200-00-59. Факс: +7(495)926-46-19. Почтовый адрес: 117452, г. Москва, а/я 57. Ошибочно положила деньги через вышеуказанную компанию на счёт, заявление о переводе платежа на мой счёт, описала ситуацию, отправила по эл. почте фото паспорта и чека пополнения счёта. Третий день вразумительного ответа и решения по моему вопросу не получила (ни по интернету, ни по телефону). Я понимаю, что компания не планирует идти мне навстречу в возврате денежных средств, следовательно, каким-то образом компания QIWI прикарманивает деньги физических лиц. Пожалуйста, окажите содействие в урегулировании ситуации.