Отвратительное отношение

Никому не рекомендую связываться с этой конторкой. Брали дом в аренду, точнее начали, клиент обязался сделать некоторые пункты к заезду, жизненно необходимые для проживания (качество воды, уборка дома и т. п.). Агент Елена заверила, что клиент все сделает и что Елена все возьмет под свой контроль. Когда настало время заезда, по дому ничего не было сделано! А агент продолжала твердить, что все нормально, заезжайте и живите. Потребовали вернуть деньги, так как условия договора не были выполнены и мы не подписали акт приему-передачи. Агент Елена сказала, что ей все равно и что они все выполнили. Обратимся в Роспотребнадзор.