Доброго дня, постараюсь быть информативной и объективной.
Из истории анамнеза. Мой автомобиль - Nissan Juke 2011 г., пробег 97 тысяч км., я вторая хозяйка. Купив автомобиль, не сразу поняла, что от него видимо просто пытались избавиться по достаточно низкой цене. После запоздалого откровенного разговора с владельцем, он признался, что на 82 тысячах у него появилось беспокойство в отношении коробки передач и он перед продажей поменял её на другую - б/у за 35 тысяч. Я пыталась эксплуатировать машину с этой коробкой около 3 тыс км, но машина в итоге встала буквально на светофоре. Спасибо другу, принимавшему участие в поиске для меня автосервиса, так как по его совету поехала именно в Акпп Центр Профи, персоналу которого теперь также выражаю благодарность, за их работу и отношение ко мне. Оплатили мне эвакуатор, который заказала до автосервиса, приняли оперативно и коробку сняли и разобрали в тот же день, я дожидалась в приемном помещении, пока друг, который мне их посоветовал, находился в ремонтной зоне и наблюдал за ходом разборки. Как итог - мастер Александр, разбиравший коробку, с которым познакомились при сдаче автомобиля, определил, что коробка уже ранее перебиралась, и, что перебрана она была некачественно и с плохими запчастями. Не буду сыпать непонятными мне профессиональными терминами, но звучали понятия "нештатная работа клапанной плиты", "поеденные конуса", "разрыв ремня". Скажу вам, что восстановление мне обошлось мягко говоря не дёшево! Но по словам друга, который проверял стоимости запасных частей, оговоренные цены завышенными не были, если брать в учёт, что это были стоимости новых оригинальных запчастей. Проехав после ремонта уже не первую тысячу километров, я хочу сказать, что мое положительное впечатление в целом (не считая, конечно, расстройства от необходимости такого денежного вложения) строится на моём восприятии обращения ко мне в местах обслуживания населения - это умение доходчиво объяснять специфику работы и обосновывать необходимость тех или иных действий, предупреждать об условиях обслуживания заранее, знакомить с расходами, которые лягут на твои плечи, на первоначальном этапе при первом же обращении, это умение извиняться за реальные причинённые неудобства и предупреждать о возможных задержках в работе, это готовность работы с повторными гарантийными обращениями, когда заявленное в договоре положение о бесплатном проведении всех повторных работ - действительно правда, и многое другое, что человек моей профессии может наблюдать и оценивать. Да, я вернулась по гарантии через два дня после ремонта, меня приняли сразу, и недочёт устранили в течение трёх часов, не взяв с меня оплаты. По-этому мне кажутся подозрительными заявления комментаторов, содержащие высказывания относительно отсутствия силы гарантийных обязательств данного автосервиса. Может, я ошибаюсь, и такие случаи действительно имеют место быть, но во всяком случае необходима комплексная оценка каждой ситуации для понимания природы их возникновения. Совет девушке, которая работает на приёмке: наши с вами работы во многом похожи, с той лишь разницей, что вам необходимо перерабатывать идущий временами в вашу сторону негатив, осознавать, что происходит он от вполне объяснимой человеческой досады не связанной непосредственно с вашей персоной, перерабатывать его в положительную обратную связь, без отзеркаливания. Сейчас тяжело всем, и мы, ваши клиенты (или же клиенты других сервисов, не важно), психологически изначально не готовы на те затраты, которые сами же и осознаём необходимыми, но это не причина принимать на себя наши (да даже мои, признаюсь) попытки разовой негативной эмоциональной разрядки по поводу ситуации, с которой столкнулись. Мои контакты у вас есть, я готова ответно принять эмоциональную разрядку с вашей стороны:)
Беру на себя ответственность оставить здесь также слова признательности от моего друга Котова Дмитрия, ранее в 2014 году ремонтировавшем Ситроен С-5. Всего вам доброго, уважаемые!
