Надеюсь, наша история окажется кому-нибудь полезной и спасет ваши нервные клетки, время и деньги.
Обратились в эту компанию не случайно – много лет назад уже пользовались их услугами, все было замечательно, никаких нареканий. Появилась необходимость застеклить балкон в новой квартире, в которой как раз начинали делать капитальный ремонт. Размышляли, куда обратиться, и не придумали ничего лучшего, как связаться с компанией, с который уже был вполне положительный опыт работы.
Позвонили, обо всем договорились, назначили дату выезда. К нам выехал мастер-замерщик Максим, с которого и начались все беды… Это было 28.06.2018 г., заключили договор (их представитель - ООО "Одинцовские окна. Продвижение") на Поставку окон, а также последующий их монтаж, внесли 50% предоплату. Также был заключен еще один договор на отделку балкона «под ключ».
А дальше началось… К концу срока ожидаемой поставки по договору с нами связывается Максим и сообщает, что «что-то пошло не так», и вот только сейчас был отдан заказ в производство. Мы ждем… звоним и ждем. Опять звоним и ждем. Наконец, через 15 дней от предполагаемой даты поставки привозят нам окна, мы вносим оставшиеся 50% оплаты по договору. На следующий день приезжают монтажники, и вдруг выясняется, что окна абсолютно не подходят к нашему балкону. Дверь длиннее, окна короче, в общем, все наперекосяк… Оказывается, Максим все замерил неправильно. Деньги уплачены, время идет, наша бригада по ремонту квартиры начинает нервничать, ведь они не могут делать большую часть работ, пока не будет произведен монтаж-демонтаж оконного блока…
Дальше – ужасные две недели попыток дозвониться и что-то выяснить. По многоканальному телефону отвечают лишь одно: «Вам перезвонят в течение дня». Ну и, как вы понимаете, никто не звонит. В голове мысли, разумеется, что нас кинули, деньги у них, «кривые» окна у нас. На второй неделе звонков удается, наконец, выбить номер руководителя сервисного отдела, нам выделяют нового ведущего менеджера, сообщают, что Максим уволен, над нашей проблемой работают и обязательно ее решат. Тем временем, наступил август. Объявили, наконец, что привезут окна 06.08.18. Мы перестроили полностью все свои планы, чтобы присутствовать, ведь уже обожглись не раз. Звонка все нет… 6 августа говорят, что завтра привезут, 7 августа говорят, что опять «завтра, ждите, окна в производстве».
Понимая, что одними звонками ничего не добиться, решили составить официальную Претензию на имя генерального директора организации. Во-первых, потребовали компенсацию за просрочку поставки и нарушение сроков монтажа, а во-вторых, предложили решить проблему в досудебном порядке, осуществить поставку окон надлежащего качества и последующий их монтаж в кратчайшие сроки. Претензию отправили Почтой России 08.08.2018 г. А 9 августа нам позвонили и сказали, что везут новые окна! Привезли, счастью нашему не было предела. На следующий день, 10 августа, приезжают монтажники… выясняется, что опять не довезли что-то для балкона, монтаж невозможен и они собираются уезжать. Мы их умоляем поставить хотя бы оконные блоки, ведь с ними все в порядке. Продолжаем звонить нашему новому менеджеру, Сергею, пытаемся узнать, когда же все закончится. Наконец, привозят недостающие детали, приезжают монтажники снова, а доборы все-таки не подходят. И опять мольба к ним что-то придумать, не уезжать. Ребята молодцы, покрутили-повертели, нашли технический выход, что-то распилили, что-то укоротили, и наконец, застеклили балкон, но центральный замок не работает, сеточку на окна и направляющие к ней опять не довезли. Снова звоним менеджеру, обещает «решить проблему»… А монтажники Саша и Валера – единственные люди из этой конторы, которые действительно пытались помочь, шли навстречу и что-то делали.
Тем временем, 15.08.18 г, со мной связываются юристы и сообщают, что готовы в полном объеме выплатить компенсацию по Претензии, нужно только явиться в их офис в г. Одинцово с паспортом и договором. Через день я туда поехала, все прошло очень быстро, меня провели в кассу и выдали ровно ту сумму, что я заявляла. На вопрос, когда же все сделают, четкого ответа не дали, сказали, что свяжутся. Дальше – опять бесконечные звонки на горячую линию, нашему менеджеру, появилась новая дата поставки - 21 августа, за день с нами должны связаться. Ждем звонка, строим планы, нам никто не звонит. Очередные десять звонков – ура, точно привезут, но время пока неизвестно. Привезли, потом такая же песня с монтажом.
Вся наша эпопея закончилась только 22 августа. Наконец-то. Это были ужасные 2 месяца нервотрепки, бессонных ночей и ожидания. Как в наше время, в такой конкурентной борьбе, можно позволять себе такую безответственность? Не понятно. Когда говорят об одном времени, потом кормят «завтраками», ты строишь свои планы, меняешь даты отпуска, решаешь проблемы с ремонтной бригадой из-за простоя – и все это из-за какого-то несчастного балкона. Да, компенсацию мне выплатили, но 9 тыс рублей компенсации ни за что не вернут ни времени, ни потрачен
