Закон о защите прав потребителей

Маня зовут Александр, 28.11.2013 в магазине Фабрика обуви купил себе зимние ботинки МР-104-109-02 на ст. м. Тушинская, одел на работу, но идти не мог, слишком натирало правую пятку, на следующий день мы с женой пошли менять эти ботинки, но в замене мне отказали, сославшись на то, что есть потертость каблука, хоть и не значительная, как и положено свою претензию оставил в книге жалоб, и, что интересно и кроме моей жалобы она оказалась полна, но ни одного объяснения на жалобы я не увидел, также и со мной оставив комментарий и свои координаты, я уже неделю жду объяснений. Как действует закон о защите прав потребителей и почему мне отказались менять обувь, больше я в этот магазин не приду.