Затягивание вопросов с выкупом залога

Задержала оплату выкупа на 2 недели в связи с вескими причинами. 21.11.2012 написала заявление с просьбой о возможности выкупа в отделении Щелковское, и вот уже три недели ломбард не может предоставить мне мой залог. Ссылаются на все: много заявлений, мало сотрудников, и многое другое. Затягивают решение на неопределенный срок. Телефоны вышестоящего руководства давать отказываются. Я хочу получить свои вещи назад и как можно скорее. №№ билетов 421204151-157 от 16.05.2012 г.