Хамское отношение сотрудника колл-центра.
Генеральному директору Исаковой Ирине Сергеевне!
Я являюсь покупателем мебели вашей компании через интернет-магазин.
Вынужден привлечь ваше внимание к поведению вашего сотрудника телефонной службы. Поскольку девушка отказалась представиться, я не могу назвать ее ФИО. Однако, я думаю, что Вы сможете ее идентифицировать, т. к. вряд ли 31.08.2016 г. около 19:00 в телефонной службе, обслуживающей интернет-магазин, работала много Татьян. Т. е. я позвонил по номеру: +7 495 783 06 74, далее в звуковом меню выбрал пункт интернет-магазин и соединился с сотрудницей по имени Татьяна. Но обо всем по порядку.
Я сделал на вашем сайте заказ №46165 и решил перезвонить в интернет-магазин для подтверждения заказа, цены, наличия и иных моментов. Трубку взяла вышеуказанная Татьяна, которая с самого начала выбрала для общения грубый и агрессивный тон в стиле «звонят тут всякие и отвлекают от важных дел». На мое сообщение о том, что я хотел бы подтвердить заказ, Татьяна все в той же грубой форме сообщила, что мне позвонят. Я заметил, что я уже разговариваю с оператором, для чего же мне ждать, когда мне перезвонят. Татьяна сообщила, что она уже разговаривает с другим клиентом, и поэтому не может общаться со мной. На мой вопрос о том, зачем тогда она вообще брала трубку, Татьяна ответить не смогла. Далее версия Татьяны изменилась, и она сообщила о том, что ей надо перезвонить другому клиенту и поэтому она не может говорить со мной. Когда я заметил, что она может перезвонить ем после общения со мной, версия снова изменилась на ту, что другой клиент «висит» у нее на трубке. При этом, она пообещала перезвонить мне через 10 минут, т. к. знает мой номер телефона (она его назвала).
Однако, Татьяна не перезвонила ни через 10, ни через 15, ни через 20 минут. Я сам позвонил и попал снова на нее же. Девушка вновь общалась в грубой и агрессивной форме, а также позволила себе еще и повысить голос. Никаких извинений за свою ложь она не принесла, даже после напоминания об этом. Также она отказалась назвать свои ФИО.
Грустно, что в таких приличных компаниях, как ваша, работают такие невоспитанные и лживые сотрудники. Они отталкивают от вашей компании и существующих, и будущих клиентов, приносят вред имиджу компании, уменьшают ее прибыль, а значит, воруют деньги у собственников бизнеса. Кроме того, как показывает опыт, сотрудник, который так легко, нагло и беззастенчиво лжет клиентам, точно также лжет своему руководителю.
Я прошу провести с Татьяной разъяснительную работу и применить к ней меры дисциплинарного взыскания. Как опять же показывает опыт, такие сотрудники хорошо понимают только один язык – язык штрафов и лишения премий. Считал бы справедливым, если бы указанная сотрудница все-таки извинилась за свое поведение передо мной.
