Забрать сумку и документы после ограбления

Как забрать сумку и документы после ограбления? 20 декабря 2013 г. у Зонтовой Галины Федоровны, проживающей в вашем районе, была отобрана, хулиганом, сумка с документами и при его поимки стала уликой. Вопрос: как забрать сумку, если при нападение Г. Ф. сломала ногу и сама прийти не может, а прошел уже месяц. От вашего отделения обещали прийти в больницу для опроса и принести документы, но никто не пришел. Следователь по этому делу Елена Владимировна. Помогите решить этот вопрос. Соседи. Тел.: 8-909-672-47-77.