C 24.07.2015 г. по 26.07.2015 г., мы с супругом отдыхали в пансионате «Сокол» на озере Селигер в составе туристической группы. Наш отдых был испорчен рядом обстоятельств, зависящих исключительно от работы вашей компании и отсутствия профессионализма сотрудников.
1. Предоставленный нам автобус «Мерседес» находился в непригодном техническом состоянии для поездки такой дальности. Поездка до озера составила 8 часов, т. к. автобус не мог ехать с достаточной скоростью. Два раза водитель делал остановку, чтобы «постучать по колесам». Препятствия в виде «лежачих полицейских» и ям на дороге автобус преодолевал с трудом. На наш вопрос «сможем ли мы на такой технике благополучно добраться до места», водитель ответил, что до пансионата доберемся, «а там, как получится». У автобуса, так же, не закрывалась полностью дверь, было разбито ветровое стекло, кондиционер «работал» в двух режимах, т. е. либо дует по ногам, либо- отключен. Сиденье, на котором ехал мой супруг, не фиксировалось в комфортном положении, на, что сотрудник вашей компании Карась Е. А. предложила ехать не опираясь спиной на сиденье.
Обратный путь составил 10 часов, т. к. не доезжая до г. Дмитров задняя часть автобуса задымилась, дальнейшее движение было невозможно, группа пассажиров была высажена «в поле». Выяснилось, что в автобусе нет действующего огнетушителя. Возникший пожар пассажиры тушили имеющимися у них бутилированными жидкостями: «Sprait», «Koka-kola» и т. д.
Мы вынуждены были связаться по телефону со своими родственниками с просьбой приехать за нами на машине, и добирались до дома уже самостоятельно.
2. Первоначально, при покупке путевки, нам сообщили, что отъезд из г. Сергиев Посад состоится в 7-00. Позднее нам позвонили и сообщили новое время отправки: 9-00. В результате позднего выезда, 8-часового пути и длительного расселения в пансионате, мы смогли попасть в номер только в 18-30. День отдыха был потерян. Если бы мы приехали в пансионат, как нам было обещано менеджером вашей компании, в 14-00 — 15-00, мы успели бы попасть на экскурсию или даже просто искупаться в озере.
3. Также не способствовало полноценному отдыху отсутствие не только профессионализма, но и элементарного человеческого такта и культуры у вашего сотрудника Карась Е. А.
С самого начала поездки Елена Анатольевна позиционировала себя человеком, который находится с нами на отдыхе для «решения всех возникающих у нас вопросов и проблем». Первую же нашу просьбу о желании «сходить в туалет», спустя три часа пути, Елена Анатольевна проигнорировала, и мы ехали еще около часа до нужного ей места. Затем, около 40 мин., так же как и на обратном пути было потрачено на остановку на дороге для покупки рыбы, хотя никакой целесообразности в этом не было, достаточное количество рыбы и по более доступным ценам было и рядом с пансионатом. Но, видимо, у госпожи Карась был собственный интерес задерживать нас именно в этом месте.
В пансионате нас заселили не в тот номер, который был обещан и оплачен. Т. е. номер оказался без холодильника и на первом этаже, хотя с менеджером компании мы оговаривали номер с холодильником, телевизором и на этаже - выше первого. Таких как мы «недовольных» было достаточно много. На наше обращение с просьбой помочь в данной ситуации, Елена Анатольевна ответила отказом и, забыв о том, что она находится на отдыхе вместе с нами для «решения всех возникающих у нас вопросов и проблем», и просто забыв о том, что она находится на работе, откровенно начала хамить и сказала, что наши проблемы — это наши проблемы. Свои проблемы мы, конечно, решили, доплатив на рецепции за тот номер, который нами уже был оплачен. А ваш сотрудник Елена Анатольевна Карась показала себя некомпетентным специалистом, хамоватой женщиной, и просто человеком, в чьем лексиконе присутствуют слова и выражения не делающие чести ни ей, ни вашей компании.
Уже, позже, на обратном пути, мы поняли причину такого отношения к нам госпожи Карась. При покупке путевки, мой супруг уточнил у менеджера фирмы, прямой ли дорогой мы поедем на Селигер или будем заезжать в непредусмотренный программой монастырь, как это было в прошлую поездку в 2014 году. Нас уверили, что такой «самодеятельности» со стороны Карась Е. А. больше не будет. «Самодеятельности» не было, но на вопрос бабушки-пассажирки, почему автобус не завез нас в монастырь как в прошлом году, ваша сотрудница зло ответила: «потому, что с нами едут люди, которым это не нравится, и когда будете в следующий раз покупать путевку, уточняйте, едут ли энные персоны вместе с вами».
Хочу пояснить, мы ничего не имеем против поездок в монастыри. Но, когда мы, уставшие от работы и забот, выбираем отдых на озере, мы хотим, конечно же, как можно быстрее оказаться именно на озере и не тратить свое драгоценное время на, что то иное, и не быть в заложниках у личных интересов госпожи Карась.
