День добрый! Спасибо Андрей Николаевич за рассмотрение моей претензии, но я не согласна с вашим вердиктом! Что же вы считаете, что постирав платье я сломала молнию и к вам принесла? Ваш приемщик проверял "замок" - он был рабочий, получается сдаешь вещь все нормально, а получить можешь ниизвестно что, что значит скрытые дефекты? Если при чистке сломается или порвется, что то, то это скрытый дефект? Тогда надо и говорить конкретно, что значит скрытые дефекты. Выходит так, что вы вообще ответственности не несете ни за что, это же не какие то нашитые или наклеенные штучки, пуговицы, что вы предупредили о том, что они могут расплавиться, погнуться и т., это же атрибут платья. Я же не предъявляю претензию, что не все прокрасы очистились, я была предупреждена об этом, как вы пишите, а я поставила подпись, что не все может очиститься, что износ изделия 50%, хотя платье новое, стиралось один раз, получается, что если оно прокрасилось, то это уже вещь старая, ну да ладно, дело не в этом какой процент, что заломы (это складки после стирки я даже не стала гладить его, что бы хуже не сделать и я сказала об этом приемщице), зацепы-хотя никаких зацепов и сейчас даже нет после чистки, пятна да, я поэтому и принесла в чистку, даже не пятна а прокрас, но я особого значения по оформлению не придала, не первую вещь сдаем и всегда было все в порядке, но о том, что может сломаться замок меня не предупреждали, ведь в квитанции не написано, что замок не исправен или может сломаться, а мне и в голову не пришло, что такое вообще может быть. То, что признать свою вину вы не хотите, это плохо, ведь вы прекрасно знаете и понимаете, что это не после стирки, а при чистке, молния как бы подплавлена каким то химическим составом может быть, или температурный режим, я же не знаю как все это происходит, а проще всего обвинить клиента и отписаться, что рассмотрели жалобу, а вот решать ее вы не хотите. Очень хорошо написано письмо со всеми статьями из законов, к большому сожалению я их не знаю, но помимо всего должна быть у людей, а тем более руководителей честность, справедливость и совесть, и не надо сваливать все на клиента, а надо уметь решать проблемы честно! Знаете как в народе говорят: "На чужем несчастье, свое счастье не построишь".
