Сдала ковер в химчистку

18.07.13 года сдали в химчистку ковер 2х3, согласно договора (на бирке № 182), срок выполнения работ определили на 1.08.13 г. Приехали забирать ковер 2.08.13 года, когда развернули то увидели, что ковер не почищен вообще, я уже не говорю про пятна, на ковре, были даже крошки. Во второй раз приехали забирать ковер 12.08.13 г. картина не изменилась ни как, только в этот раз я обнаружила на нем, свои же волосы. На мой вопрос приемщице как могут на ковре оказаться мои волосы, если он почищен, был получен ответ, никак. Уважаемые руководители данной организации объясните, пожалуйста, сколько времени мне еще нужно подождать, что бы мой ковер был почищен? За не своевременный забор вещей у вас предусмотрен штраф В РАЗМЕРЕ 500 руб., а за то, что я жду свой ковер столько времени, на это есть какие нибудь штрафы?