Добрый день, несколько лет пользовалась услугами химчистки Лавандерия (№ скидочной карты 400659), но два последних эпизода вызвали глубокое разочарование качеством оказываемых услуг и уровнем обслуживания.
Обычно я пользуюсь услугами 2-мя пунктов: ст. м. Теплый стан (ранее ТЦ Калужский) и ст. м. Таганская.
Первое, что смутило в мае 2016 г. химчистка переехала из ТЦ "Калужский" на ст. м. Теплый стан, клиентов никто не предупредил, хотя бы СМС-оповещением.
Второе, когда пришла получать и сдавать вещи на ст. м. Теплый стан сотрудница заполнила квитанцию, назвала сумму к оплате, я по привычке подала банковскую карту. Мне сообщили, что карты не принимаются и сказали, чтобы я шла снимать деньги в банкомате.
Почему Ваши сотрудники не могли уведомить об этом ДО начала оформления заказа? В ТЦ есть два банкомата Сбербанка и ни один в тот день не работал, я бегала под дождем искала, где снять деньги. В результате, мокрая и расстроенная, потерявшая время я вернулась в пункт, показала на сотовом телефоне фотографии неработающих банкоматов и спросила, можно ли что-то сделать. Мне ответили: Это не наши проблемы. Естественно, я взяла вещи и ушла. Химчистка не заработала порядка 3 000 рублей.
Сегодня я получала вещи в пункте на ст. м. Таганская. Сдавала три вещи: платье, пиджак и шелковую блузку с цветами из шелка с лазерной обработкой по краям. Пятен не было, сдавала, чтобы освежить. К платью и пиджаку претензий нет, т. к. в принципе простые вещи без декора, но блузка. Честно говоря, хотелось заплакать, дорогая дизайнерская вещь. Цветы частично отлетели, на их месте были нитки. То, что осталось, не отглажено, висели как тряпочки, края лохматились. Я спокойно сказала приемщице, что надо решить вопрос: отпарить цветы, чтобы блузка приобрела хотя бы вид.
Мне просто предложили подписать квитанцию.
Уважаемые господа владельцы, руководство, я просто молча взяла вещи и вышла. Это даже не неуважение, это равнодушие.
Если Вы не можете гарантировать качественный сервис и обслуживание, не называйте себя итальянской химчисткой. Назовите себя Эконом-химчистка, снизьте цены и т. д.
Очень жаль, что Вы не помните о выражении: "Довольный клиент скажет о Вас трем людям, разочарованный десяти" (Шесть сигм).
Я очень разочарована тем, насколько Ваши сотрудники равнодушны по отношению к своему делу.
Ваша клиентка, теперь уже бывшая.
