Добрый вечер. На днях получил товары, которые заказывал через интернет-магазине самовывозом в одном из магазинов в Москве. Сказать, что я был УДИВЛЕН и РАЗОЧАРОВАН - не сказать ничего. Такого низкого уровня сервиса от крупной сети магазинов я не ожидал. Почему бизнес-процесс получения товара построен таким образом, что покупатель, который, на минуточку, голосует рублем, должен ждать полчаса-час на то, чтобы пройти СОВЕРШЕННО ДИКУЮ процедуру получения и возврата товара?
Конкретно по процессу:
1) Почему покупатель должен ждать, когда продавец ВРУЧНУЮ в огромном чеке найдет те товары, от которых я отказался, которые мне не подошли? В современной торговле есть куча приспособлений для считывания штрих-кодов.
2) Почему покупатель должен заполнять какое бы то ни было заявление со всеми своими данными и опять же ВРУЧНУЮ переписывать все, от чего отказался?
3) Почему я как покупатель должен предоставлять свои паспортные данные для того, чтобы оформить возврат? Разве компания оформляла со мной согласие на обработку персональных данных? Насколько я помню, нет.
Менеджеров конкретного магазина не обвиняю ни сколько. Они, наверняка, являются заложниками процесса и вынуждены исполнять то, что диктуется сверху. К сожалению, подобные способ взаимодействия с покупателями отбивает у меня всякое желания что-либо покупать в Вашем магазине.
