Друзья, добрый вечер. Постараюсь быть краток и конструктивен.
Дано:
1. GX 460, гарантийный, куплен в оном дилере СП Бизнес Кар Каширский, пробег 25 000 км. Все ТО там же. Никаких проблем не возникало. Реально толковые ребята - менеджеры. Все хорошо, когда все хорошо.
2. На авто стоит сигналка на базе комплекса Excellent Revolution 5, установленная в хорошем сертифицированном центре. Обход штатного иммобилайзера посредством Fortin Evo-key, имеется также и автозапуск, безусловно, по силе через модуль запуска Excellent (слаботочка). Логика системы построена таким образом, что провод, на который назначен алгоритм стартера активируется только в момент дистанционного запуска, но не по окончанию дистанционного запуска. Это означает, что сигналка не может производить дополнительные попытки включить зажигание и стартануть. Это важно!
Друг, то есть салон СП Бизнес Кар Каширский познается, как мы знаем, в беде. И тут все по порядку.
5-го декабря прошлого года, в суровые морозцы я запустил двигатель с телефона и пошел пить кофе. Подойдя к машине через 20 мин., я также с телефона заглушил авто и услышал ЭТО:
https://www.youtube.com/watch?v=BKmxD4Vy_4w
Через минуту авто заткнулось. Я погрузил его на эвакуатор, и поехал на 26-й км МКАД. Показал ребятам видео, рассказал все, как было. Итог: дозарядили аккумулятор и сказали - все нормально, езжай. Ну, ок. Официалам виднее.
8-го февраля, сев за руль, вернувшись после длительной командировке нажал ПУСК - услышал 2 щелчка. Думал, опять аккумулятор. Плюнул и купил новую Варту, точно думаю, аккумулятор. Ладно, не обеднею. Не заводится!
В воскресенье 12 февраля снова эвакуатор, 26 км. МКАД, родной дилер. Снова здравствуйте. Разобрали стартер. Прислали фото - полностью измочаленные внутренности, как будто его разорвало гранатой.
https://goo.gl/photos/RkNFvMjBzvMoqBRk8
Сходу вердикт: виновата сигналка, негарантийный случай, с тебя 75 000 руб. Точка.
Далее мой диалог с разными людьми в сервисе СП Бизнес Кар Каширский можно кратко описать так:
- Коллеги, наличие сигналки с автозапуском не означает автоматически, что стартер накрыла именно она, тем более, если она тупо имитирует нажатие кнопочки Старт энджин, только удаленно. Вот сертификаты сервиса, вот схемы подключения, вот вся документация.
- Уважаемый клиент! Нет, это точно сигналка, мы уверены. Не гарантийный случай. Платить надо.
- Коллеги, если это сигналка, и вы уверены – окей! Мне нужно официальное экспертное заключение с детальным пояснением причины поломки, чтобы понимать, что делать далее.
- У нас такой услуги нет. Мы не экспертное бюро. Но случай не гарантийный. Платить надо.
- Но позвольте, разве Тойота Моторс рус не должна прислать эксперта и составить экспертное заключение, и на основании его приниматься решение гарантия или нет?
- Нет. Тут очевидно все. Сигналка. Автозапуск. Ставилась не у нас. Это она размочалила стартер. Платить надо.
- Коллеги, я ваш клиент, требую клиентского сервиса мне нужно официальное экспертное заключение, дефектовка, серьезный документ, который явно укажет, что причина поломки – сигнализация. И я его предъявлю фирме-установщику в виде регрессного иска.
- Пишите официальное клиентское обращение и мы будем рассматривать. Срок ответа – 10 рабочих дней. Ничего не гарантируем. Никаких комментариев.
- Что-то долго, а можно ли побыстрее? А как насчет подменной машины?
- Подменной машины нет, и не будет. Быстрее нельзя. За оригиналом надо приехать опять на 26-й км МКАД своим ходом, или отправим Почтой.
- А по мейлу или сфотографировать его?
- По мейлу или сфотографировать – нельзя!
- Да, что же вы за сервис такой?! Где он, этот сервис?! Соедините меня с руководством, оно должно знать, как вы обращаетесь с клиентами!
- С руководством мы не соединяем, ничем больше помочь не можем.
Пока в моменте расклад именно такой. Полмесяца без авто, родненький сервис СП Бизнес Кар Каширский, который должен оказывать этот самый сервис и защищать мои интересы тупо динамит, что делать – непонятно!
А так, в общем и целом СП Бизнес Кар Каширский заведение хорошее, когда просто ТО, когда плати по 40 тыс. за масло и фильтры. Даже кофе дадут. Как Джорджу Клуни в рекламе…
Что далее будет - не знаю, но как, что выяснится - отпишусь!
Всем хорошего вечера!
