Неадекватная

Год езжу оформить наследство, тянет с документами, прямо ощущение, что подкупили! Грубит, как в 80 года в магазине за прилавком. Говорит одно, приезжаешь из Москвы, оказывается другое. Сто раз пожалела, что обратилась! Уезжает в отпуск, после приезжаю: "Нет, мы не ездили". Сейчас уезжаем. По телефону: приходите. Что это??? Я в шоке. Кто знает, где управу найти на это отношение, устала ездить, денег кучу уходит и нервов.