Обратились в клинику Феникс 6.01.
Начали лечение, кот пошёл на поправку.
Оставляли 2 суток на стационар.
На третий день сказали, что можно забрать домой на ночь.
Приехали, забрали кота, привезли домой, вытащив из переноски заметили, что лапа где стоит катетер раздулась до больших размеров.
Вернулись в клинику, дежурный врач, когда начал снимать катетер, сказал, что поставили его не так, завтра будем ставить другой.
На следующий день главный врач данной клиники Максим Александрович, сказал, что они тут не причём и выставил мне счёт за новый катетер. На мой вопрос "в чем наша вина?", он привёл мне тысячу причин по которым это могло случиться (тромбы, давление у кота, он пошевелил лапой неправильно и т. п.), только в этом перечне он почему то не захотел указать ещё одна причину-ошибку медсестры, которая просто могла поставить катетер не правильно.
Хотя, я думаю, эта причина ему тоже известна.
Придя домой мне стало интересно почему же такое могло произойти, я решила позвонить знакомому врачу и в др. клинику, на мой вопрос ответили, что первая из возможных причин - ошибка медсестры, неправильная постановка катетера.
Когда поставили катетер коту в другую лапу было все нормально (ни тромбы, ни давление, ни шевеление лапы).
Спрашивается, почему, если у него давление, тромбы, во второй лапе все было хорошо? Таких проблем не возникло.
Созвонились с главным врачом клиники Феникс М. А. и задали ему тот же вопрос, пометив, что дело не в деньгах, дело в том, что очень неприятно, когда из тебя пытаются сделать дурочку. Медсестры - не роботы, даже настоящие профессионалы иногда могут ошибаться.
Но врач стоял на своём и твердил свой перечень причин. В конечном счёте, врач сказал, что вернёт деньги за катетер. На что я сразу ему ответила, что дело не в деньгах, дело к отношении к клиенту.
Следующий счёт нам сделали меньше на сумму этого катетера.
На следующий день я принесла кота на капельницу (дневной стационар), отношение у персонала резко поменялось.
До этого они были приветливы, а в этот раз со мной начала выяснять отношения фельдшер, которая к этому катетеру не имела никакого отношения (она его не ставила, не снимала) и претензий к ней у меня не было.
Но она почему-то решила что-то выяснить со мной, при этом, что ещё более странно, рассчитывала меня почему то тоже фельдшер, а администратор тихонько стояла в углу.
После того, как я ей все объяснила по её же просьбе, фельдшер и администратор демонстративно развернулись ко мне спиной и удалились в др. кабинет.
Оставив меня одну на ресершене. Естественно я была в шоке, я развернулась и ушла с испорченным настроением ни-за-что.
Придя на завершающий приём к главному врачу, я получила рекомендации по дальнейшему лечению кота, а в конце он сказал, чтобы мы больше в их клинику не обращались, т. к. по его словам у него и у нас остался нехороший осадочек.
Хотя сумма за лечение кота в их клинике составила 12500. Я так понимаю этой клинике не нужны ни деньги, ни клиенты.
А я считаю, что за свои деньги, я вправе спрашивать что делают с моим животным во время их лечения.
А если что-то произошло не так, нужно уметь признавать свои ошибки, а не вести себя как в детском саду.
