Недостаток информации

Добрый день, мой ребенок был записан к окулисту на 27.02.2013 года. Он наблюдается в данной поликлинике с самого рождения. У него есть карта, внутренняя компьютерная регистрация данной поликлиники. Врач ребенка не принял (ребенок пришел один, без родителей), мотивировав свой отказ тем, что у него нет свидетельства о рождении, копии паспорта родителей и медицинского полиса. Вопрос: 1. О том, что на прием необходимо предоставлять данные документы никто не сказал и не предупредил (была запись по телефону). 2. При внутренней компьютерной регистрации подавались эти документы. Для чего их необходимо предоставлять еще раз? 3. Если в поликлинике идет обновление базы данных по детям, то необходимо об этом предупреждать. В результате ребенок к врачу не попал и прогулял день в школе.