Нет учета

14.10.2015 около 11.00 хотел получить справку об отсутствии задолженности. Но мне сказали, что по указанному адресу не платят с 2004 года, хотя все оплаты были проведены. Последняя 17.09.2015 на сумму 1926, 22 рублей. Как это понимать? Адрес: деревня Нушполы, дом 63, счетчик № 36651 (установлен в 2006 г.), л/с 0551-082-95.