Дизайн студия Ангстрем.
Отзыв обращён исключительно к руководству компании "Ангстрем", искренне надеюсь, что они хотя бы изредка заглядывают сюда. Господа, хочу поделиться с вами опытом посещения вашей дизайн -студии в ТЦ "Сити-парк "Град". Яркая вывеска гласит о возможности индивидуального изготовления мебели. Разного рода забавные интерьерные декоры привлекают внимание неравнодушных людей - т. е. тех, кому не всё равно, на то что их окружает дома и есть некие финансовые возможности, чтобы воспользоваться услугами дизайнера для создания "индивидуальных решений". Итак, индивидуальный подход к клиенту заявлен, я смело направляюсь в дизайн - студию. Нет, не так. У меня было целых три захода, с наивным желанием приобрести там несколько вещиц. А именно меня интересовали: напольный торшер, кушетка для коридора и диван. «Торшер не продаётся, срок поставки минимум 2 месяца, и надо уточнить наличие и цену» - это первое, что я услышал на вопрос о том, можно ли сейчас купить этот светильник. А зачем тогда он стоит с ценником? Не понятно. Спустя несколько месяцев, я зашёл присмотреть что-то в коридор. Смотрю стоит приличная кушетка, спрашиваю можно ли приобрести витринный образец? "Да!" - отвечает мне продавец, мы снимаем размеры, договариваемся, что я приеду завтра на авто и заберу товар. Приезжаю на следующий день, этого продавца нет, со мной в диалог вступает дизайнер Екатерина: «А кто Вам сказал, что эта кушетка продаётся? Мы Вам её не продадим, и Вам точно вчера не могли сказать, что она продаётся!» Я думаю, дальнейшие комментарии тут излишни. Но! У меня разыгрался спортивный интерес, т. к. такого «колхоза» под вывеской "дизайн и индивидуальный подход", я ещё не встречал. Здесь же стоит диван с ценником 99 тыс рублей. Спрашиваю: «А диван продаётся?» Ответ: "Нет! Вы что? Вы бывали в приличных шоурумах? Витринные диваны в приличных магазинах не продаются, и вообще этот диван если заказать, то он будет другого размера, и ткани нужно смотреть в другом нашем магазине." Без ком. Товарищи руководители, если из всего, что вы могли прочесть выше, убрать эмоции, то можно сделать вывод о том, что выстроенные вами бизнес процессы слеплены, мягко говоря, непрофессионально. Клиентоориентированность нулевая, логистика и взаимодействие отделов на грани фола. Персонал не обучен, не компетентен. Звонит при клиенте руководству, уточняет, не получает вменяемый ответ и начинает городить откровенную чушь. Мой совет: закройте этот «колхоз» и не позорьтесь. Это точно не ваш сегмент, такое дизайнерское бюро несёт, скорее, репутационные риски. У «Ангстрема» довольно не плохой товар в своём сегменте. Лично покупал родителям мебель и был доволен. Уехал а «Алистер» и всё заказал там. Заказ составил 240 тыс. И эти деньги ушли мимо вас. Спасибо за внимание.
