Защита прав потребителей

У нас в стране никто не знает свои права, как потребителя, и я в том числе. Купила телевизор, проверили в магазине, все работало, а через неделю появилось серое пятно в центре экрана. Отвезла в магазин, они отправили в свой сервисный центр, месяц я ждала ответа, а потом они прислали его обратно и сказали, что я его сломала и это не гарантийный случай, ремонтировать я должна за свой счет. Если бы не подруга, которая уговорила меня пойти к юристам и сама записала меня на консультация, я бы так и забила на это и оплатила бы все сама. Юристы подготовили мне претензию и сопровождали на встрече с директором магазина. И знаете, после разговора с ним, директор сразу же согласился вернуть мне деньги или поменять телевизор. Теперь я буду отстаивать свои права и знаю кто мне в этом может помочь!