Полнейшее равнодушие

За этот год второй раз записываюсь на ТО автомобиля. Ощущения дежавю не покидает. Весной три раза звонил, чтобы записаться на ТО, девушка все время предлагала мне перезвонить попозже, специалисты оказывались все заняты, после очередного звонка и посыла на попозже разгорелся скандал, и только после этого минут через 15 мне перезвонили и записали. Тоже самое произошло и сейчас, только на этот раз никто даже не перезвонил. Вопрос, для чего Тайота держит целые полки девушек, специалистов и всяких других нахлебников в Коломенском отделении?