Наплевательское отношение

Тоже заказала через сайт, на почту пришло подтверждение, что заказ принят. Далее со мною никто не связался, через час позвонила сама. Мне сообщили, что сайт у них не работает, но извините, клиент об этом должен типа догадаться сам? На это мне кстати намекнули, типа сама дура - раз не перезвонили, то сайт не работает. Заказывать при таком отношении уже желание отпало. Считаю, что в таком деле неправильно так работать.