Добрый день!
наш договор 115/118 оформляли на Автозаводской в ROOMER, договор оформили 12 июня 2014 г., заказ был на 280 626 тыс. Обговорили все детали, сроки изготовления (19 рабочих дней) и доставки, все устроило. Для того, что бы заказ был принят в работу оплатили 155 000 -начали ждать. Когда срок подходил к назначенному числу мы связались с менеджером Юлией, узнать все ли точно, на, что она обещала перезвонить чуть позже, в этот же день звонка мы не дождались, звонили сами на след день, и нас оповестили о том, что сроки задерживаются на 5 дней. далее и эти же 5 дней подходили к концу. Опять же звонили сами и опять сроки задерживаются, при разговоре с Юлией просила связываться с нами либо звонком либо смс хотя бы, чего со стороны менеджера не было.
При повторном визите в офис для оплаты оставшейся суммы 125 626 менеджер Юлия открыв наш договор в электронном виде объявила общую сумму 291 580, на наш вопрос -как так? последовал ответ с заминкой. - я не знаю, отправим запрос в головной офис, что возможно такое бывает- при оформлении были внесены изменения которые программа автоматически не считает, задали вопрос почему нас не оповестили об этом, на, что Юлия согласилась, что это их ошибка и они приносят извинения. Оплачивать заказ мы не стали. уехали остановившись на том, что с нами свяжутся, к большому сожалению Юлия опять сама не перезвонила, звонили мы уже в головной офис, начали узнавать и разбираться. Нас проинформировали совершенно другой информацией, что заказ был отправлен на производство позднее и соответственно из-за этого всё задерживалось. По истечению 2,5 месяца нам деваться было некуда мы оплатили всю сумму которую нам объявили. Настал долгожданный день когда с нами сами связались и назначали доставку на 4 сентября, а сборка на следующий день. Никакого дефекта и брака на мебели не было. Упаковано все плотно и аккуратно. Ура! Это свершилось!
Огромное спасибо замерщику (сборщику) Алмазу и его напарнику Михаилу, прибыли в 10 утра как и договаривались и приступили к работе. В перерывах угощали кофе и обедом), ребята работали до позднего вечера (до 23 часов) и свою работу закончили в день. СПАСИБО!
Мебель удобная, вместительная, радует глаз и дополняет комнату.
P.S. повторюсь, но работой менеджера крайне не довольны. Будьте более профессиональны и на элементарные вопросы умейте отвечать. Так же держите связь с клиентом по самым разным вопросом (изменения суммы на "+" или "-", сроках изготовления и доставки, поверьте, это важно!)
Прикрепляю одно фото, к сожалению не удается прикрепить фото тумбы, над которой повесели телевизор.)
