Плохое отношение к клиентам

Обратились в эту фирму для установки водомеров. Общение с клиентами там откровенно хамское, как будто не за наши же деньги что-то нам делают. Про установку водомеров отдельная история. Дама-начальник сказала, что в такой-то день придет мастер. Цену назвать сразу отказалась, потом стало ясно почему. Мастер пришел, сказал, что по квитанции будет такая-то сумма, и сверху нужно без квитанции столько-то заплатить ему (сумма увеличилась на 40%). Мало того, что взятка ни за, что (оплата его работы входит в установленную сумму), так и требовать подобные деньги с пенсионеров, имхо, подло. Понятное дело, что человек заплатил, другое дело, что делать тем людям, у которых таких денег на взятку непонятно за что, просто нет.