Перепутали один товар в заказе, отказываются менять другой

Заказывали 2 позиции - душевую кабину и душевой бак с нагревателем. По телефону убедительно просили проверить модель кабины. В итоге привезли не ту - пришлось отказаться. Бак оставили. При первом запуске стало понятно, что бак бракованный, мало того, что ТЭН просто не нагревается, включение нагревателя вышибает пилот, а удлинитель без пилота плавит. Обратились в магазин для обмена. И продавец начал тянуть резину вместо законной замены товара ненадлежащего качества в 7 дней (ст. 21 закона ЗПП). Теперь нам предлагается самостоятельно привозить товар в офис для возврата денег или ожидать заключения сервисного центра. Не советую совершать покупку в этом магазине.