Плохое отношение

Записался на шиномонтаж на определенное время, с обязательной мойкой зимних колес. Приехал к назначенному времени. Ждал 1 час! На приемке задаю вопрос: "Зачем запись на определенное время, если все равно ждать нужно?" Ответ: "У нас аврал!" Какой аврал??? Почему меня должно это волновать? Я приехал вовремя! И вы сами меня на это время записали! После установки летней резины, зимнюю запихали НЕМЫТУЮ в новые пакеты, спрашиваю: "Где оговоренная заранее мойка колес?" Ответ: "Мойка не работает", а сказать об этом перед оказанием услуг? Мне нужны были чистые зимние колеса. Отношение к клиентам на нуле и чем дальше, тем все хуже и хуже.