Непростительно грубый секретарь

В очередной раз возмущает необоснованная грубость административного персонала поликлиники, в частности, секретаря Татьяны Михайловны. С посетителями общается надменно, не вежливо, по телефону вообще не соизволит отвечать на вопросы, бросает трубку. Обращаюсь к руководству клиники, лечебные учреждения по определению не должны допускать грубости и хамства по отношению к посетителям, начиная с технического и заканчивая руководящим персоналом (людям итак, видимо, плохо, раз они к вам пришли). Примите, пожалуйста, меры.