Наш заказ 111566. Компания обещала, что в случае, если не будет устраивать качество или при вскрытии коробки на плитке окажутся трещины или сколы, у них налажена форма обратной связи - отправить им фото с проблемой и номером заказа, и они в течение трех дней решат проблему.
На деле выходит совсем иначе.
Наша проблема была в том, что недобросовестный "Bestceramic" положил нам в заказ одну и ту же плитку разного калибра (то есть размеры одной плитки, скажем, 200*300, а другой 201*301). Сами понимаете, при укладке такой плитки все швы "едут" и уже никакой геометрии не получается. При описании им проблемы на 14-ый день после заказа пришел отказ на нашу просьбу осуществить частичную замену плитки, чтобы калибр совпадал. В письме менеджер также не преминул добавить, что вообще-то сроки возврата 7 дней, это у них расширен срок по приему рекламаций до 14, типа они такие положительные ребята. Хотя при доставке абсолютно точно экспедитор сказал 14 дней. Но все равно менеджер сказал, что мы не попали в 14 дней! И менять плитку отказались. Плюс одна коробка плитки была сколотая, верхняя плитка была целой, а дальше все со сколами. Само собой - по этому случаю обратной связи тоже никакой.
Также при доставке забыли положить к заказу прорисованные с их дизайнером Ольгой дизайн-проекты, пришлось просить их прислать на почту и самостоятельно распечатывать на цветном принтере.
Мелочь, но именно такие мелочи формируют общее впечатление о компании. И наше мнение - Ужасный магазин!
Я не рекомендую Вам заказывать там плитку, в Москве полно магазинов, в которых также прорисовывают дизайн-проекты и работа с рекламациями происходит намного более комфортно, и результативно.
